Esta Política de Privacidade descreve como a PLANEE LAB IA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 57.873.413/0001-06, com sede na Rua 904, 305, Complemento 1, Centro, Balneário Camboriú/SC, CEP 88.330-590 ("Planee Lab IA", "nós"), coleta, utiliza, armazena e compartilha dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais ("LGPD").
1. Controlador e Encarregado
O controlador dos dados pessoais tratados nos termos desta Política é a Planee Lab IA. Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso Encarregado pelo e-mail claudio@planee.com.br.
2. Dados que coletamos
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo.
- Dados de uso do WhatsApp Business API: número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens enviadas e recebidas, mídias, metadados de entrega e leitura.
- Dados de navegação: endereço IP, identificadores de dispositivo, páginas acessadas, cookies e tecnologias similares.
- Dados fornecidos voluntariamente em formulários, e-mails e atendimento.
3. Finalidades do tratamento
- Prestar nossos serviços de automação, agentes de IA e integrações.
- Operar fluxos de atendimento, agendamentos e mensagens via WhatsApp Business API oficial da Meta.
- Treinar e operar modelos e agentes de IA exclusivamente para os fins contratados.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
- Prevenir fraudes, abusos e garantir a segurança das aplicações.
- Comunicar novidades, suporte e atualizações relacionadas aos serviços.
4. Bases legais
Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais do art. 7º da LGPD, sobretudo: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento, quando aplicável.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados estritamente quando necessário, com:
- Meta Platforms, Inc. — para operação da WhatsApp Business API.
- Provedores de IA e infraestrutura em nuvem — para processamento das mensagens e hospedagem.
- Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Transferência internacional
Alguns parceiros (Meta, provedores de IA e nuvem) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos salvaguardas adequadas conforme o art. 33 da LGPD.
7. Armazenamento e retenção
Os dados são armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades ou exigências legais. Encerrado o tratamento, os dados são eliminados, salvo hipóteses legais de guarda.
8. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade;
- Revogação do consentimento;
- Informação sobre compartilhamento.
Solicitações devem ser enviadas para claudio@planee.com.br.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição.
10. Cookies
Utilizamos cookies essenciais e analíticos para melhorar a experiência de uso. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.
11. Alterações
Esta Política pode ser atualizada a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
12. Contato
PLANEE LAB IA LTDA — CNPJ 57.873.413/0001-06
Rua 904, 305, Complemento 1, Centro — Balneário Camboriú/SC — CEP 88.330-590
E-mail: claudio@planee.com.br — Tel: (47) 3360-0997